Политика возврата средств

1. Введение

В ИнвестЧеклист мы стремимся обеспечивать полное удовлетворение наших клиентов. Мы понимаем, что иногда приобретенный продукт может не соответствовать вашим ожиданиям. Настоящая Политика возврата описывает процесс возврата средств за приобретенные у нас продукты.

Эта политика является частью наших Условий использования и применяется ко всем покупкам, сделанным через наш веб-сайт investchecklist.de. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки.

2. Политика возврата средств

2.1. Общие положения

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег для всех наших цифровых продуктов. Если вы не удовлетворены качеством приобретенного продукта, вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с даты покупки.

2.2. Условия для возврата

Для того чтобы иметь право на возврат средств, должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат должен быть сделан в течение 30 дней с даты покупки
• Продукт не должен использоваться в коммерческих целях
• Вы должны предоставить подробное объяснение причины запроса на возврат
• Для продуктов, которые были значительно скачаны, просмотрены или использованы, мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат или предложить частичный возврат

2.3. Исключения из политики возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:

• Продукты, приобретенные по акционным или специальным предложениям, явно обозначенным как не подлежащие возврату
• Индивидуальные или персонализированные продукты, созданные по вашим спецификациям
• Продукты, для которых был предоставлен полный доступ к скачиванию или использованию
• Услуги консультаций или поддержки, которые уже были оказаны

3. Процедура подачи заявки на возврат

3.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте электронное письмо на refunds@investchecklist.de
2. В теме письма укажите "Запрос на возврат: [Номер заказа]"
3. В тексте письма предоставьте следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дата покупки
   • Наименование приобретенного продукта
   • Подробное объяснение причины запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата средств (на тот же способ оплаты, который был использован для покупки)

Альтернативно, вы можете заполнить форму запроса на возврат в разделе "Контакты" нашего веб-сайта.

3.2. Необходимая информация

Для обработки вашего запроса нам потребуется следующая информация:

• Подтверждение покупки (номер заказа или квитанция)
• Детальное описание проблемы с продуктом
• Информация о том, пытались ли вы использовать продукт и как именно

Чем более подробную информацию вы предоставите, тем быстрее мы сможем обработать ваш запрос.

4. Сроки обработки возвратов

4.1. Подтверждение запроса

Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.

4.2. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней. В этот период мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации или разъяснений.

4.3. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат средств в течение 10 рабочих дней с момента одобрения. Время, необходимое для фактического получения средств, зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет 5-10 рабочих дней после обработки.

5. Способы возврата средств

5.1. Стандартный возврат

Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была совершена первоначальная оплата:

• Для покупок, оплаченных кредитной или дебетовой картой, средства будут возвращены на ту же карту
• Для покупок, оплаченных через PayPal или другие электронные платежные системы, средства будут возвращены на тот же счет
• Для покупок, оплаченных банковским переводом, средства будут возвращены на тот же банковский счет

5.2. Альтернативные способы возврата

В исключительных случаях, когда первоначальный способ оплаты недоступен для возврата (например, истек срок действия карты), мы можем предложить альтернативные способы возврата, такие как:

• Перевод на другую банковскую карту
• Банковский перевод
• Кредит на счет для будущих покупок на нашем сайте

Альтернативные способы возврата рассматриваются в индивидуальном порядке и требуют дополнительной верификации.

6. Частичные возвраты

6.1. Условия для частичного возврата

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы приобрели пакет продуктов и хотите вернуть только часть пакета
• Если продукт был значительно использован перед запросом на возврат
• Если запрос на возврат сделан после 15 дней с момента покупки, но до истечения 30-дневного периода

6.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата будет определяться на основе следующих факторов:

• Время, прошедшее с момента покупки
• Степень использования продукта
• Характер проблемы с продуктом
• Стоимость отдельных компонентов в случае пакетных предложений

7. Отказ в возврате средств

7.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат сделан после истечения 30-дневного периода
• Продукт был использован в полном объеме или в коммерческих целях
• Продукт был приобретен по специальному предложению с явно указанным условием об отсутствии возможности возврата
• Предоставленная информация для запроса на возврат является неполной, неточной или ложной
• Запрос на возврат сделан по причинам, не связанным с качеством или содержанием продукта (например, изменение мнения или финансовые трудности)

7.2. Процедура апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что это было сделано необоснованно, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней с момента получения уведомления об отказе. Апелляция должна быть отправлена на адрес appeals@investchecklist.de и должна содержать подробное объяснение, почему вы считаете, что решение об отказе в возврате должно быть пересмотрено.

8. Специальные обстоятельства

8.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе или использовании приобретенного продукта, мы сначала попытаемся решить эти проблемы до рассмотрения запроса на возврат. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу support@investchecklist.de для получения помощи.

8.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (например, стихийные бедствия, глобальные экономические кризисы, существенные изменения в законодательстве), которые могут повлиять на актуальность или применимость приобретенного продукта, мы можем рассмотреть запросы на возврат в индивидуальном порядке, даже если стандартный период возврата истек.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу сразу после публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты вступления в силу изменений.

Мы рекомендуем вам периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.

10. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или требуется разъяснение по нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Отдел возвратов ООО "ИнвестЧеклист"

Email: refunds@investchecklist.de

Телефон: +440098578396 (с понедельника по пятницу, 9:00 - 18:00 по центральноевропейскому времени)

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.